Preguntas frecuentes

    Q: “Cuánto tarda en llegarme el pedido”

    El tiempo de entrega standard es de 5 a 10 días, un margen genérico para segurarnos de poder cumplirlo

    el tiempo de entrega variará según el stock , volumen de pedidos y la temporada de ventas en la que te encuentres.

    Pese que en el producto indique que se puede demorar 10 días, quizás se puede entregar en 48h. Para asegurarte recomendamos contactar con nosotros directamente

    Una vez sale de nuestras instalaciones estará en destino (Península) en 24h , 48h si sufre algún tipo de retraso

    Q: “No veo las opciones de personalización”le row

    Si conoces un poquito de De moi à toi, sabrás que soy yo, Andrea, para todo y a veces se me escapan fallos o errores en la web.

    Ruego, si ves algo fuera de lo normal o que falta alguna opción, contactes para hacérnoslo saber. Yo te ayudaré con el grabado y gestión de tu pedido personalmente

    Q: “Quiero un diseño o personalización diferente”

    Las opciones dispuestas y mostradas en la web son genéricas. El abanico de personalización es increíblemente amplio y es imposible reflejarlo todo en unos pocos campos sin colapsar la web y al cliente.

    Por ello, si quieres una personalización extra, diferente o un diseño en concreto, contáctanos y haremos todo lo posible por cumplir con tus espectativas

    Q: “Tienes buenas reseñas, cómo se que son ciertas?”Collapsible row

    Tenemos reseñas de Google, Facebook, incluso en el estado de instagram encontraremos reseñas de clientes que me han dado su valoración por whatsap personalmente (algunas de ellas)

    Las reseñas de EKOMI, el slider que verás en la web, son 100% verificadas, elaboradas por clientes reales y sin trampa ni cartón

    Q: “ Mi pedido ha llegado en mal estado”

    Si observas que tu paquete ha llegado con daños házselo saber al transportista, haz fotografías del exterior e interior, y escríbenos vía Whatsap o e-mail con el máximo de información posible para poner las reclamaciones oportunas a la empresa de transporte

    Pese a que no es "responsabilidad nuestra" haremos todo lo posible por enviarte un repuesto, o tomar las medidas oportunas para que tengas tu pedido como corresponde y nos encargaremos de las oportunas reclamaciones nosotros "

    Q: “Qué formas de pago hay disponibles?”

    Los pagos son totalmente seguros por web. Disponemos actualmente de las siguientes formas de pago

    Pago por tarjeta - Te redigirá a plataforma de pago seguro

    Pago por paypal - Tendrás la opción de pagar el 100% de pedido o en 3 cómodos plazos sin intereses solo teniendo una cuenta de paypal

    Transferencia y Bizum - Estas dos opciones son totalmente manuales. Cuando las marques te aparecerá un mensaje con la cuenta bancaria y un número de teléfono para bizum. Realiza la operación como de costumbre.

    Para bizum y paypal podemos enviar solicitud de pago, para que solo tengas que aceptarla

    Q: “Puedo enviar un regalo envuelto a una dirección diferente a la mía”

    Sí, por supuesto

    Solo tendrás que indicar la dirección de envío donde va dirigido el regalo, y marcar o dejar nota de que es un regalo para no incluir documentación y entregarlo lo más bonito posible.

    También puedes completar tu regalo con un tarjetón dedicado para que sepa de quién y por qué! Los encontrarás en la sección papelería, tarjetón dedicatoria

    Q:" Los jabones me pueden dar alergia?"

    Todo lo relacionado con cosmética se aconseja hacer un prueba previa de alergia y reacción en una zona localizada del cuerpor, por ejemplo el antebrazo.

    Nuestros jabones son naturales, elaborados artesanalmente con bases de jabón libres de parabenos, pero según el tipo de piel que tengas, te podemos aconsejar unos u otros sin compromiso

    Q:"Puedo devolver mi pedido?"

    Hacemos todo lo posible porque recibas lo que esperas. Durante el proceso de elaboración y justo antes del envío te facilitaremos fotografías y videos para que veas el resultado final de tu pedido.

    Dado que la mayoría de nuestros artículos son personalizados, no aceptamos devoluciones de los mismos. Exclusivamente se podrá devolver y reembolsar los artículos sin personalización y bajo estudio previo de las causas. Sentimos las molestias

    Q:"Puedo ver o saber el estado de mi pedido y personalización?"

    Durante todo el proceso podéis contactar para saber el estado del pedido, tiempo aproximado de entrega y os facilitaremos fotografías y vídeos del proceso y diseño de los artículos de vuestro pedido.

    La personalización se hace al gusto del cliente, no al gusto de De moi à toi, por lo que formaréis una parte importantísima en el proceso de diseño de vuestro pedido, eligiendo las opciones que desees y cambios que sean necesarios para que reflejen vuestra personalidad o de la persona a quien va dirigido

    Q: Hacéis ilustraciones personalizadas?

    Sí, las hacemos

    Tenemos diferentes opciones de personalización y diseño de ilustraciones. Algunas las realizamos 100% a mano y su coste es mayor. Otras, para ofrecer un coste asequible, tenemos el montaje en cliparts. A algunas de estas ilustraciones podemos retocar o modificar los diseños para adaptarlos a las necesidades oportunas.

    Hay que tener en cuenta que diseñar es un trabajo laborioso, que requiere mucho tiempo dedicación e inspiración, por lo que, si tu diseño necesita mucha modificación podrá tener un sobrecoste.

    Por otro lado, si deseas un diseño ya partir de él estampar o personalizar muchos artículos, contáctanos y te arreglaremos el precio para que los artículos te salgan por el mínimo coste posible. Amortizando así el diseño todo lo posible.

    Q: Puedo utilizar las pruebas, maquetas o imágenes para uso personal?

    Nuestras imágenes, tanto de la web como las facilitadas en el proceso de compra, están protegidas por derechos de autor. Por lo que está rotundamente prohibida su venta, distribución o utilización de ningún tipo .

    Si quieres obtener derechos para distribuirlas, editarlas o tener libertad con ellas, contáctame y gestionaremos una licencia exclusiva para tí

    Q:"Vendéis al por mayor?"

    Es posible la venta al por mayor de los artículos de nuestra web. Incluso podemos crear un artículo personalizado y exclusivo solo para tí o tu negocio, y así poder marcar la diferencia.

    Sin mínimos de pedidos y con descuentos para negocios

    Q:" Tengo una tienda y quiero distribuir tus productos, haces DROPSHIPING?"

    Podemos hacer dropshiping para tu negocio de la mayoría de artículos de la tienda. Trataremos tus clientes como si fueran nuestros. Tu te encargas de vender y establecer las opciones de personalización. Nosotros diseñamos, elaboramos y enviamos por tí de forma anónima.

    También podremos incluir en tus pedidos tu tarjeta de presentación, flyer o etiquetas que desees para personalizar el pedido con tu marca

    No hemos resuelto tus dudas?

    Contáctanos y te responderemos lo antes posible